主要内容简介
·所有网络课程列表
·所有公开课列表
·所有培训顾问列表
·所有培训机构列表
客户服务
·课程购买方式
·网络课堂使用指南
·必备工具软件
·隐私权声明
疑难问题
·常见问题
·忘记密码
·疑难咨询BBS
网站简介
·关于我们
·站内导航
·合作单位
联系我们
·周一至周五:9:00-18:00
·电话:(010)62245056
·传真:(010)62247251
·EMail:svc@esalestraining.com.cn

 

 

 

 

 

 

您的位置 首页>电话销售技能>正文

电话成交技能
人气:          [进入网络课堂]

 学员对象:

 

电话成交是指直接通过电话完成交易,不需要经过拜访等环节。如果您将直接通过电话和客户成交,应学习本课程。

课程目的:

 

本课程将和您一起探讨在什么情况下适合采用电话成交的方式,以及电话成交的好处,并探讨在接到客户询问电话和主动给客户打销售电话两种情况下,如何有效地抓住客户的需求点,促成交易。同时:

1、了解什么情况下应该通过电话成交

2、掌握接听客户询问电话时的电话成交技巧

3、掌握主动打电话给客户的电话成交技巧

 课程内容:

我们知道,传统的销售方式一般是通过电话进行约见,然后上门拜访,向客户介绍产品。随着因特网的兴起,信息交流越来越方便,对于一些价格较低的简单产品,客户完全可以通过网络了解产品的有关情况,他们认为不需要销售员上门做解释。在这种情况下,面谈销售员不能带来客户认可的增值服务,只能带来更高的成本。于是,一些公司开始尝试用电话取代面谈,来进行这类产品的销售。在本课程中将和您一起探讨如下内容:

  第一部分  电话成交概述

    一、电话成交的适用条件

1、产品简单易懂

2、价格不高

3、能有效配送

    二、电话成交的灵活运用

1、处理小订单

2、为老客户提供常规的销售服务

    三、电话成交流程

    四、为电话成交做准备

1、客户信息源

2、营销支持

3、销售流程

4、产品知识

5、问题设计

  第二部分  接听客户询问电话

    一、客户询问电话的价值

    二、客户心理分析

    三、工作流程和技巧

  第三部分  主动打电话给客户

    一、主动打电话时客户的心理

    二、工作流程和技巧

 课程收益:

  了解电话成交的适用条件,并能灵活运用;做好电话成交准备,熟练运用电话成交的流程;把握客户询问电话时客户心理,了解主动打电话时客户的心理,提高电话销售的成功率!

 注意事项:

1、首先,要认真听课,跟随课上的练习进行体验,并认真填写学员手册上的流程图,这个流程图可以帮助你记住并应用所学内容。其次,要在课后认真设计自己的销售流程,并在工作中运用这个流程。第三,在课后,要根据学员手册上列出的要求认真做课后练习,以巩固所学内容,并提升自己的技能。

 2、在学习电话销售系列课程之前,请先阅读本部分的培训指南,该指南将帮助您确认您工作所需的技能,并指导您制定一个有效的学习计划。

 3、在每次培训之前,请打印学员手册,如果您觉得学员手册内容太多,也可以只打印练习手册,供您在课堂上做练习使用。

 

 

 

 

 


会员名称:
密码:匿名 ·注册·忘记密码?
评论内容:
(最多300个字符)
  查看评论