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通用电话技能
人气:          [进入网络课堂]

 学员对象:

因为电话是销售员最常用的工具,因此,所有销售员都应该学习本课程。

 课程目的:

 

本课程首先用轻松活泼的方式,帮助您回顾常用的电话礼仪,然后和您一起交流电话沟通的四个主要要素:声音、情感、交流方式、语言对电话效果的影响,并探讨如何通过这四个要素提高您电话的魅力。通过这个培训:

1、复习并掌握常用的电话礼仪。

2、学会如何用声音和情感技巧提高电话的吸引力。

3、学会用有效的沟通方式,提高电话影响力。

 课程内容:

本次培训共包含两部分内容。第一部分是电话礼仪回顾。在销售员入职培训课程系列的商务礼仪课程中,我们已经对电话礼仪进行了培训。由于电话礼仪是通用电话技能中非常重要的一部分,所以,在这部分,我们首先对一些关键礼仪进行回顾。第二部分是电话沟通技能。电话沟通技能是电话销售中的通用技能,所谓通用技能,就是你拿起电话就需要的技能。无论你用电话做客户开拓、做销售还是跟踪服务,甚至是给亲朋好友打电话,都需要这些技能。

    本课程涉及很多基本技能,例如电话礼仪,声音技巧、语言表达方法等等,虽然在课程中我们给出了相应的练习和体验机会,但是,这些技能的学习并不是通过一次练习就能完成的。如果您在课堂练习的过程中发现了自己需要改善的地方,要随时记录下来,在课后重点练习,直至养成良好的习惯。

 课程收益:

1、使您的电话更容易被客户接受。

2、使您的电话充满魅力。

3、提高您的电话对客户的影响力。

 注意事项:

学习电话销售系列课程之前,请先阅读本部分的培训指南,该指南将帮助您确认工作所需的技能,并指导您制定一个系统的学习计划。

 

 

 

 

   

 


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